[ 徐崇文 ]——(2008-7-2) / 已閱19072次
在談判開(kāi)始之前，無(wú)論當(dāng)事人是否真的要自殺，都要尊重當(dāng)事人，做好一切措施保護(hù)其生命安全。并且由談判手的搭檔進(jìn)行周邊的資料搜集，主要搜集工作包括對(duì)當(dāng)事人姓名等個(gè)人信息，以及當(dāng)事人工作、家庭的情況進(jìn)行搜集。對(duì)個(gè)人信息的搜集有利于談判手在談判過(guò)程中與當(dāng)事人心理距離的拉近，工作家庭信息的搜集有利于談判手對(duì)當(dāng)事人自殺起因的了解，以便談判手對(duì)癥下藥。并且要根據(jù)當(dāng)事人的實(shí)際情況預(yù)先設(shè)計(jì)出與其交談所應(yīng)采用的心態(tài)和口吻。
談判者的最初任務(wù)是控制和穩(wěn)定局勢(shì)。這最初的幾分鐘對(duì)當(dāng)事人是最關(guān)鍵的，談判者做的將決定自我劫持事件是否能得到安全解決。談判者的第一個(gè)目標(biāo)是使當(dāng)事人平靜下來(lái)，建立與他（她）的信任。
開(kāi)始談判的時(shí)候，當(dāng)事人的心理十分敏感，必然會(huì)有很多忌語(yǔ)會(huì)引起當(dāng)事人情緒的惡化，在這個(gè)情況下，談判的話題首先圍繞安撫當(dāng)事人的情緒進(jìn)行。不能說(shuō)一些讓當(dāng)事人情緒更加激動(dòng)的話語(yǔ)，比如說(shuō)：
1. 讓當(dāng)事人想起讓自己痛苦的事情的消極語(yǔ)言。不要用屈服和認(rèn)同開(kāi)安撫那些被絕望感折磨得當(dāng)事人，不要以為以這樣的話語(yǔ)能夠引起當(dāng)事人的心理共鳴。
談判者：從你說(shuō)的這些情況來(lái)看，死亡可以說(shuō)是你最好的選擇，生活好像真的沒(méi)有什么意思了。這個(gè)世界就是這么不公平，總是覺(jué)得自己受到了不公平的待遇。所有的人都是這樣……其實(shí)我和你一樣，我也對(duì)這個(gè)社會(huì)感到很失望。
2.讓當(dāng)事人產(chǎn)生一種放棄的心理的語(yǔ)言，當(dāng)事人選擇自殺，往往已經(jīng)是對(duì)生活失去了興趣，這個(gè)時(shí)候，更加不能讓他（她）進(jìn)一步去考慮自己離世的念頭。 談判者說(shuō)這些話，是出于使當(dāng)事人放開(kāi)自殺念頭的考慮，但是這些話的分量很不好把握，稍有不慎便會(huì)適得其反。
談判者：其實(shí)你有沒(méi)有想過(guò)？生活就是那么回事，沒(méi)什么大不了的，人死如燈滅，所以不要那么在乎自己在世上的事情，到最后，誰(shuí)不是只剩下黃土一堆��？不要想那么多，看得開(kāi)一點(diǎn)。
3.當(dāng)事人有可能是得不到他人的理解，所以不要說(shuō)使他感覺(jué)得不到周圍人承認(rèn)的話。談判的目的是使當(dāng)事人放棄自殺的念頭，而不是讓他們感到自己更加失敗。
談判者：你知不知道你這么做很傻啊？！你以為你這樣做就是不再給別人添麻煩了嗎？你看看你自己，現(xiàn)在就給別人添了多少麻煩？招來(lái)了一大幫警察在這里為你忙里忙外，也讓你家人在那兒擔(dān)驚受怕的，你還好意思說(shuō)你自己不再給他們添麻煩了嗎？！
4.試圖強(qiáng)行闖入當(dāng)事人的心理世界，讓當(dāng)事人解釋自殺動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的動(dòng)力原因可能使其產(chǎn)生敵意和增加自殺的企圖。
談判者：你是不是覺(jué)得你的前女友拋棄你的原因就是因?yàn)橄幽愀F��？我知道你一直都因?yàn)樽约旱募彝ピ蚨X(jué)得很自卑，所以你一直覺(jué)得你在你家境富裕的前女友面前一直都抬不起頭來(lái)對(duì)吧？其實(shí)我很能理解你的心情。
在這一階段，談判者的任務(wù)是控制和穩(wěn)定局勢(shì)。緩慢而有目的性是談判的關(guān)鍵，而且對(duì)當(dāng)局有利。
當(dāng)當(dāng)事人的情緒穩(wěn)定下來(lái)之后，談判者的首要目的便是使當(dāng)事人放棄自殺的念頭。這個(gè)時(shí)候，可以與當(dāng)事人談一些比較深入的話題了，但是這并不代表說(shuō)話便可以和平時(shí)一樣毫無(wú)忌憚之處了。
這個(gè)時(shí)候，談判者便可以說(shuō)一些具體有關(guān)當(dāng)事人自殺原因的問(wèn)題，但是尤其注意不到萬(wàn)不得已不要答應(yīng)當(dāng)事人會(huì)見(jiàn)家人、朋友的要求，如果當(dāng)事人是因?yàn)楦星閱?wèn)題或者是工作問(wèn)題自殺而要見(jiàn)自己的女友或者老板，則更應(yīng)該盡量拖延時(shí)間，但是也不能斷然拒絕，更不要說(shuō)一些讓當(dāng)事人會(huì)重新開(kāi)始激動(dòng)的話。
談判者：你還想著你前女友做什么呢？你既然都為了她走到了這一步，她到現(xiàn)在都還沒(méi)有聯(lián)系你，你覺(jué)得你再找她，她就會(huì)來(lái)見(jiàn)你么？長(zhǎng)點(diǎn)兒志氣，你這樣只會(huì)讓她看不起你啊！
談判者：你老板開(kāi)除了你，自然有他的理由，他不可能在你還能夠?yàn)樗墓痉⻊?wù)的時(shí)候開(kāi)除你，現(xiàn)在你就算是找到了他也沒(méi)有用阿，也改變不了你被開(kāi)除的事實(shí)嘛。
在這一階段，談判者不可避免的要和當(dāng)事人進(jìn)行一些談判，但是要注意一點(diǎn)，不要許下不能兌現(xiàn)的諾言。
談判者：你先不要這么做，你放心，我跟你保證，你的老板一定會(huì)加倍補(bǔ)償你的工資，一定能夠讓你過(guò)上好日子的。
種種談判技巧都是有用的，這些技巧在大部分的自殺干預(yù)中普遍使用，從最典型的積極傾聽(tīng)和反應(yīng)技巧到一些很精妙的語(yǔ)匯的方法。所有這些技巧的最終的一點(diǎn)就是慢慢拖住當(dāng)事人知道他們?cè)敢夥艞壸詺⒌哪铑^，在所有的劫持事件（包括自我劫持）中，時(shí)間顯然在談判者一邊。因此，談判者緩慢前進(jìn)和有耐心是必須的。
一言以蔽之，談判專家的工作就是在正在自殺過(guò)程中的自殺者面前放一面鏡子，并且告訴他：“鏡子里面的就是真正的你！”談判專家負(fù)責(zé)慢慢調(diào)整鏡子的角度，最好找到一些自殺者從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)的地方，給與自殺者最大的幫助，讓他們放棄自殺的念頭。
【參考文獻(xiàn)】
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⒋ [美]B .E .Gilliland , R .K .James著，肖水源等譯，《危機(jī)干預(yù)策略》（上下），中國(guó)輕工業(yè)出版社2000年版。
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