交通運(yùn)輸部

交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)《全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法》的通知

交公路規(guī)〔2025〕4號

各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）：

現(xiàn)將《全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

交通運(yùn)輸部

2025年4月30日


全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法

第一章 總則

第一條 為推動全國高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足公眾出行需求，根據(jù)《交通強(qiáng)國建設(shè)綱要》《國家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》等有關(guān)文件要求，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全國所有已投入運(yùn)營滿一年的高速公路服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)，下同）。普通國省干線服務(wù)站（點(diǎn)）可參照執(zhí)行。

第三條 全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作遵循全面覆蓋、合理分級、嚴(yán)格評定、動態(tài)管理的原則。

第四條 交通運(yùn)輸部公路局負(fù)責(zé)全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定管理工作，制定等級評定實(shí)施方案和具體標(biāo)準(zhǔn)。省級交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作的組織與實(shí)施。

第二章 評定標(biāo)準(zhǔn)

第五條 已投入運(yùn)營滿一年的高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)參加服務(wù)質(zhì)量等級評定，雙側(cè)服務(wù)區(qū)以對為單位、單側(cè)服務(wù)區(qū)以個(gè)為單位參加等級評定。

第六條 全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級劃分為五個(gè)級別，即一級、二級、三級、四級和不達(dá)標(biāo)。

全國高速公路停車區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級劃分為兩個(gè)級別，即達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。

第七條 服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定內(nèi)容由等級配置類指標(biāo)和水平評價(jià)類指標(biāo)兩部分組成。等級配置類指標(biāo)包括基礎(chǔ)設(shè)施、綜合服務(wù)、運(yùn)營管理、智慧低碳、安全管理等。水平評價(jià)類指標(biāo)包括公共衛(wèi)生間、公共場區(qū)、餐飲服務(wù)、零售服務(wù)、汽車服務(wù)、人性化服務(wù)、信息化建設(shè)、綠色低碳、基礎(chǔ)管理、社會影響等。

停車區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定主要以水平評價(jià)類指標(biāo)為主，包括公共衛(wèi)生間、公共場區(qū)、便利服務(wù)、規(guī)范管理等。

第八條 等級配置類指標(biāo)為必備項(xiàng)，服務(wù)區(qū)水平評價(jià)類指標(biāo)滿分為100分。在滿足等級配置類指標(biāo)的基礎(chǔ)上，水平評價(jià)類指標(biāo)考核得分90分（含）以上的，評定為一級服務(wù)區(qū)；考核得分80（含）～90分的，評定為二級服務(wù)區(qū)；考核得分70（含）～80分的，評定為三級服務(wù)區(qū)；得分60（含）～70分的，評定為四級服務(wù)區(qū)；得分60分以下或等級配置類指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的評定為不達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)。

停車區(qū)水平評價(jià)類指標(biāo)滿分為100分。考核得分60分（含）以上的，評定為達(dá)標(biāo)停車區(qū)；考核得分小于60分的，評定為不達(dá)標(biāo)停車區(qū)。

第九條 等級評定當(dāng)年和前一年，發(fā)生一般安全生產(chǎn)事故的，不能評定為一級服務(wù)區(qū)；發(fā)生較大安全生產(chǎn)事故的，不能評定為二級及以上服務(wù)區(qū)；發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故或出現(xiàn)全國范圍內(nèi)重大負(fù)面輿情事件的，不能評定為三級及以上服務(wù)區(qū)；發(fā)生特別重大安全生產(chǎn)事故的，評定為不達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）。

第十條 等級配置類指標(biāo)和水平評價(jià)類指標(biāo)由交通運(yùn)輸部公路局另行發(fā)布。

第三章 評定程序

第十一條 評定程序按照省級初評、省級核評、部級復(fù)核、公示確定等程序開展。

第十二條 評定工作主要依托公路服務(wù)區(qū)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送網(wǎng)站匯聚的數(shù)據(jù)，基于服務(wù)區(qū)日常運(yùn)營管理服務(wù)工作情況開展，盡量減少評定工作量。

第十三條 由省級交通運(yùn)輸主管部門確定的初評部門，根據(jù)服務(wù)區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和高速公路運(yùn)營管理單位日常工作開展情況，提出初評意見，聯(lián)合高速公路運(yùn)營管理單位確定服務(wù)區(qū)初評結(jié)果，并報(bào)省級交通運(yùn)輸主管部門核評。

第十四條 省級交通運(yùn)輸主管部門對初評結(jié)果開展核查評定，確定服務(wù)區(qū)核評結(jié)果，并將三級及以上服務(wù)區(qū)在省級交通運(yùn)輸主管部門政務(wù)網(wǎng)站公示5個(gè)工作日。公示通過后，將核評結(jié)果報(bào)部復(fù)核。

第十五條 交通運(yùn)輸部公路局組織對各省級交通運(yùn)輸主管部門上報(bào)的一級服務(wù)區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)抽查復(fù)核，并確定最終評定結(jié)果。

第十六條 全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定一級服務(wù)區(qū)名單在交通運(yùn)輸部政務(wù)網(wǎng)站公示5個(gè)工作日，公示無異議或經(jīng)核查異議不成立的，由交通運(yùn)輸部發(fā)文公布。二級及以下服務(wù)區(qū)名單由省級交通運(yùn)輸主管部門發(fā)文確定。

第十七條 省級交通運(yùn)輸主管部門根據(jù)全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定結(jié)果，按照部制定的統(tǒng)一樣式標(biāo)準(zhǔn)，組織將三級及以上服務(wù)區(qū)予以標(biāo)識。

第四章 動態(tài)管理

第十八條 交通運(yùn)輸部公路局對服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級實(shí)行動態(tài)管理，評定工作原則上每兩年開展一次，不收取評定費(fèi)用。

第十九條 高速公路運(yùn)營管理單位要對照服務(wù)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)，對已評級的服務(wù)區(qū)開展常態(tài)化自查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改完善。

第二十條 省級交通運(yùn)輸主管部門要加強(qiáng)對已評級服務(wù)區(qū)監(jiān)督指導(dǎo)，確保已評級的服務(wù)區(qū)滿足等級評定要求，持續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用；不符合評定標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)督促，責(zé)令限期整改；不達(dá)標(biāo)的加強(qiáng)問題整改，提升服務(wù)質(zhì)量。

第二十一條 不符合評定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)區(qū)未按規(guī)定要求完成限期整改的，及發(fā)生安全生產(chǎn)事故或出現(xiàn)社會負(fù)面輿情的，由省級交通運(yùn)輸主管部門根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)，做降級或取消評定等級處理并報(bào)部備案。

第二十二條 服務(wù)區(qū)因各種原因終止運(yùn)營的，自動退出等級評定并由省級交通運(yùn)輸主管部門報(bào)部備案。

第五章 附則

第二十三條 本辦法由交通運(yùn)輸部公路局負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條 本辦法自2025年6月1日起施行，《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）的通知》（交公路發(fā)〔2015〕29號）同時(shí)廢止。